[Susa]

NNB (17 июля 2013 - 13:10) писал:

никуда не дели, только они теперь якобы не выделенные, хотя пока по инерции продолжают выполнять те же функции. Новые инструкции такие - пришел клиент с Голд-картой с проблемой к любому сотруднику по обслуживанию клиентов. Если сразу решения нет, то описание проблемы сотрудник передает в Головной Офис и клиенту в течении 5 минут должен позвонить очень продвинутый товарищ из ГО с огромными полномочиями по решению любых проблем... Но пока я к этой схеме отношусь с опаской, т.к. не уверен, что там ( в Головном) есть так много не занятых супербойцов...

В итоге проще сразу звонить на 0800504707 - по идее там сразу будут сидеть эти супербойцы.

Звонил мне такой супербоец, типо круче некуда уже...
после 1-го звонка узнал подробности,
2-й раз позвонил и пытался слить проблему на ОпСоСа, не получилось, сказал будет решать и перезвонит...2 месяца прошло, проблема есть, решения - нет.

А на линии голд клуба, по всем каверзным вопросам шлют к персональному менеджеру, типо мы не уполномочены считать, пусть ваш менеджер просчитывает и обьясняет...а то, что сегодня воскресенье, менеджер выходной, а проблему нужно решить сейчас - не их проблема.

Так, что тут солидарен, все эти телефонные супергерои - баранка от бублика

[NNB]

Susa (17 июля 2013 - 13:53) писал:

Звонил мне такой супербоец, типо круче некуда уже...
после 1-го звонка узнал подробности,
2-й раз позвонил и пытался слить проблему на ОпСоСа, не получилось, сказал будет решать и перезвонит...2 месяца прошло, проблема есть, решения - нет.

А на линии голд клуба, по всем каверзным вопросам шлют к персональному менеджеру, типо мы не уполномочены считать, пусть ваш менеджер просчитывает и обьясняет...а то, что сегодня воскресенье, менеджер выходной, а проблему нужно решить сейчас - не их проблема.

Так, что тут солидарен, все эти телефонные супергерои - баранка от бублика

ну говорят, что теперь будет не так... я сомневаюсь, но оснований не верить начальникам у меня нет, особенно учитывая что это МОЖЕТ работать. Посмотрим... Когда то у меня была подобная идея - 10 бойцов, только внятных с опытом и с полномочиями могли бы без проблем закрыть поддержкой Крым... Но тогда решили, что нужен отдельный стол, стул и сотрудник... Теперь вон оно как повернулось. Чтоб закрыть Украину - нужны сотни сотрудников, и даже если дать им полномочия, то опыт просто так и быстро не приходит... Вот тут чувствую проблему.

[kosmos]

NNB (17 июля 2013 - 13:00) писал:

Из новостей пока я был в отпуске:

1. Актуализируется процедура возврата средств клиентам по сбойным операциям в банкоматах/Терминалах самообслуживания. По заявлению клиента (звонку на клиентскую поддержку или обращению в чат) осуществляется досрочный возврат средств по сбойный операциям в ТСО и банкоматах до 3000 грн. без ожидания инкассации устройства. Как клиент узнает о результатах рассмотрения его заявки по сбойной транзакции в банкомате/ТСО? Клиент получит СМС-уведомления в момент приема заявки и после ее рассмотрения с результатами.

2. Если клиент категорически отказывается предоставить о себе информацию, необходимую для оформления карты "Универсальная" или не хочет оформлять карту универсальная вместе с картой для выплат, карта для выплат оформляется без карты "Универсальная". Доступ к такому оформлению имеют ТОЛЬКО руководители отделений.


вот... уже даже флагманский продукт не навязываем + за три сигнала в месяц о навязывании любых продуктов сотрудник увольняется из банка. Я же говорил, что Приват разворачивается... Эх, еще бы поддержку клиентов сделать внятной... В этом направлении тоже озвучены шаги, но до их реализации далеко, как мне кажется... Но посмотрим.

А когда эти нововведения появились?
Я к чему подвожу - я когда оформлял универсальную ( на кубике) мне сотрудник оформил только Универсальную. Сотрудница спустя пару дней оформляла "для выплат" , ей еще "впарили" универсальную)

Что значит информацию себе? Это когда идет заполнение анкеты?

[NNB]

kosmos (17 июля 2013 - 14:43) писал:

Что значит информацию себе? Это когда идет заполнение анкеты?

да - вторая сторона анкеты.

[kosmos]

NNB, подскажите еще раз для осбо одаренных), заканчивается срок миттевой, я прихожу в отделение и говорю мол хочу переформить на КДВ, они деньги с миттевой перекидывают и вуаля? Или за эту операцию еще возьмут денежку?

[NNB]

kosmos (17 июля 2013 - 14:57) писал:

NNB, подскажите еще раз для осбо одаренных), заканчивается срок миттевой, я прихожу в отделение и говорю мол хочу переформить на КДВ, они деньги с миттевой перекидывают и вуаля? Или за эту операцию еще возьмут денежку?

не возьмум, правда не уверен на счет прям уж Вуаля на новую карту, т.к. новой карте еще надо во всех комплексах прокачаться... Откройте КДВ заранее, а потом уж через пару деньков придите закрывать миттеву - вот тогда будет нормально... Правда не в он-лайне произойдет переброска.

Вот если зарплатную старую на КДВ менять, там вуаля сразу, а тут все же не перевыпуск карты, а закрытие старой и выпуск новой... Могут на уже открытую Вами как понял универсалку перекинуть...

[kosmos]

NNB сказал:

Правда не в он-лайне произойдет переброска

а как?

[NNB]

Обещанные мною адреса Терминалов самообслуживания (не в отделениях) в Симферополе по состоянию на сейчас - 75 шт:

бул.Франко, дом.30-в Магазин
бульвар. Ленина, д. 2-А Военторг
массив Каменка, дом. 13 Магазин
пер. Учебный, д. 8 Инженерно-педагогический Университет
пр.Кирова 30/ ул. Горького 2 Зона 24/7
пр.Победы 165/1 Офис "Oriflame"
пр.Победы 209-Д Магазин "Бакалея"
пр.Победы 245 Гипермаркет "Эпицентр"
просп.Победы, д.254 Гастроном "24"
просп.Победы,д.1 МиниМаркет
ул. 51-й Армии, д. 59 Магазин
ул. Беспалова, д. 29 Магазин "Продтовары"
ул. Героев Сталинграда, д. 1 Киоск
ул. Кечкеметская, д. 87 МиниМаркет
ул. Киевская, д. 66 Стоматологическая больница
ул. Киевская, д. 69 Больница им.Семашко
ул. Космическая, д. 14/10 Гастроном
ул. Кржижановского, дом. 40 Автосервис "ТЭС"
ул. Куйбышева, д. 181 Магазин
ул. Лексина, д. 54 Гастроном
ул. Павленко, д. 2-А Магазин "Апельсин"
ул.1-й Конной Армии, дом.25-а Магазин "Дикий мед"
ул.2-й Гвардейской Армии, д.3 Магазин "Мечта"
ул.60-Летия Октября, д.22 Супермаркет "Фуршет"
ул.60-Летия Октября, д.27 Торговый центр "Свитязь"
ул.60-Летия Октября, д.27 Торговый центр "Свитязь"
ул.Александра Невского, дом.2 "Укртелеком"
ул.Аральская, д.61 Магазин "Мечта"
ул.Балаклавская, д.107 Магазин "Мечта"
ул.Белая, дом.9/2 Магазин
ул.Беспалова, д.29 Магазин "Мечта"
ул.Бокуна, д.32 Оптовая база ЧП "Пилот"
ул.Бородина, д.2 Магазин "Добрый"
ул.Гагарина 9 Универсам "Яблоко"
ул.Гагарина, 34 Магазин "Яблоко"
ул.Гагарина, д.15 6-я гор.больница
ул.Гагарина, д.34 Магазин "Яблоко"
ул.Героев Сталинграда 3-А Супермаркет "Яблоко"
ул.Героев Сталинграда, дом.3-а Супермаркет "Яблоко"
ул.Гурзуфская, 8-А ЦПО "Vega"
ул.Декабристов, дом.16 Гастроном
ул.Залесская, д.78 МиниМаркет
ул.Кечкеметская, д.1 Супермаркет "Яблоко"
ул.Кечкеметская, д.1 Супермаркет "Яблоко"
ул.Киевская 136 Гастроном
ул.Киевская 4 Автовокзал
ул.Киевская, 5в Киевский рынок
ул.Киевская, д.7-А Гастроном
ул.Киевская, дом.5-в Киевский рынок
ул.Киевская, дом.5-в Киевский рынок
ул.Киевская,дом.52 Центр детского творчества
ул.Козлова 41 Супермаркет "2+2"
ул.Луговая, д.73 Больница
ул.Маршала Жукова,дом.21 Супермаркет "Яблоко"
ул.Маршала Жукова,дом.21 Супермаркет "Яблоко"
ул.Миллера, д.2 Магазин "Мечта"
ул.Некрасова, д.16 "Ukrtelecom"
ул.Николая Гоголя, д.11 Магазин "Продукты"
ул.Пушкина, 15 Кассы театра им. Горького
ул.Ростовская,д.19-А Зона 24/7
ул.Самохвалова 19 Автостанция "Восточная"
ул.Севастопольская 243 Автостанция "Западная"
ул.Севастопольская, д.25 Фотоцентр "Миг"
ул.Севастопольская, д.62 ТРЦ "Центрум"
ул.Севастопольская,д.62 ТРЦ "Центрум"
ул.Строителей, д.13 Универсам
ул.Тренева, д.1 Торговый центр "КУБ"
ул.Тренева, д.2 Магазин "Жидкий хлеб"
ул.Трубаченко, д.22 Автосервис "ТРОСТ"
ул.Труда, дом.14 Магазин
ул.Училищная,дом.22 Магазин
ул.Энергетиков, д.2 Магазин "Каштан"
ул.Яблочкова 19 Универсам "Яблоко"
ул.Яблочкова, дом.19 Универсам "Яблоко"
ул.Ясная, 37 Супермаркет "FM"

[NNB]

kosmos (17 июля 2013 - 15:41) писал:

а как?

1-3 дня... Зато без комиссии... Можно тупо до конца срока снять с нее деньги в ноль, но тогда потеряете 1%... (если я конечно правильно Вас понял и речь о старой картой под названием "миттева")

[kosmos]

NNB сказал:

1-3 дня... Зато без комиссии... Можно тупо до конца срока снять с нее деньги в ноль, но тогда потеряете 1%... (если я конечно правильно Вас понял и речь о старой картой под названием "миттева")

правильно.
спасибо.

[NNB]

Продажей чего-то в интернете никто не занимается? Вот такую тему кто-то тестил? https://invoice.privatbank.ua/ Очень интересная тема между прочим... Я затестил только что и первое, что бросилось в глаза, так это то, что списание с карты работает как покупка в интернете, т.е. с универсалки в счет кредитных средств не списывается 4%, а списывается 1% максимум 15 грн. (причем комиссию можно сделать за счет плательщика и за счет получателя). Т.е. своего рода замена всяким мини-ридерам и другим приблудам... Есть интернет под рукой - принимай себе карты к оплате...

Можете перекинуть себе 1 гривну с универсалки на КДВ для эксперимента, если интересно... Даже чек на мыло приходит. Осталось понять через какое время 1 грн заходит на КДВ )))

[BladeRunner]

NNB сказал:

Напишите плиз на каком отделении на Куйбышатнике (на самом кольце или в начале проспекта Победы)

На самом кольце, возле рынка.

NNB сказал:

ул.Яблочкова 19 Универсам "Яблоко"

Один не работает, модем от "пиплнет" чего-то сбоит. Второй вроде в штатном состоянии.
Кстати, раньше приходили СМС об окончании срока депозита, в этот раз не было . Вернуть бы.

[NNB]

BladeRunner (17 июля 2013 - 17:39) писал:

На самом кольце, возле рынка.

Один не работает, модем от "пиплнет" чего-то сбоит. Второй вроде в штатном состоянии.
Кстати, раньше приходили СМС об окончании срока депозита, в этот раз не было />. Вернуть бы.

в Приват24 можно посмотреть теперь все депозиты - наверное отменили смски эти, хотя уточню... Спасибо, я так и думал про отделение на Куйбышатнике - и молчат, как партизаны...

[Millionova]

а терминал в сильпо или в берге не планируете?может в переходе? а то ближайший в этом районе получается на октябрьской в отделении, что не всегда удобно

[NeBarbi]

Два вопроса:
1) в П24 в "оплата коммуналки -по городам" отражается только Киев-Одесса-Днепропетровск. Приходится набирать обычные платежки в " Платежах" или копировать архив. Раньше я свой город видела. Или не там смотрю?
2) попытка перевести деньги с карты на карту смс-кой закончилась уведомлением , что номер не подключен к смс- банкингу, при том, что все остальные операции - без проблем. Зарегилась снова. Это- в целях безопасности или глюк.?
P/S/ Спрашиваю тут, поскольку не дождалась сегодня он-лайн помощи)).

[NNB]

Millionova (17 июля 2013 - 19:00) писал:

а терминал в сильпо или в берге не планируете?может в переходе? а то ближайший в этом районе получается на октябрьской в отделении, что не всегда удобно

В Сильпо не можем, а в Берге не уверен, что надо... Подумаем где еще можно.

[BladeRunner]

NNB сказал:

Подумаем где еще можно.

"Янтарь", бывший "Детский Мир"?

[Millionova]

Видать я не одна такая.

[NNB]

BladeRunner (17 июля 2013 - 20:50) писал:

"Янтарь", бывший "Детский Мир"?

с терминалами в центре не все так просто... В переходе наши замерзнут зимой (полностью или частично), в магазинах или есть договорнности по эксклюзиву, как в Сильпо, или цены ломят за аренду, как будто терминал это курица, несущая золотые яйца... А почему в наши терминалы очереди? Потому что тарифы низкие, а значит мы на них не зарабатываем, как другие... Они нам для других целей нужны... Вот и не можем мы 3000 за аренду 1 кв метра в месяц платить... и ставим в тех магазинах, которые заинтересованы в нашем клиентопотоке или просто понимают что тема взаимовыгодная и аренду не ломят - придет человек к терминалу, да купит у них что-нибудь за одно... Некоторые точки нам за терминал даже платят, рекламу размещают, что есть у них это чудо и правильно делают - главное, чтоб клиент зашел к ним, ну и себе выручку сдавать например удобно, платежи платить и кого много... а в центре таких нет. Но будем искать...

[NNB]

NeBarbi (17 июля 2013 - 19:29) писал:

Два вопроса:
1) в П24 в "оплата коммуналки -по городам" отражается только Киев-Одесса-Днепропетровск. Приходится набирать обычные платежки в " Платежах" или копировать архив. Раньше я свой город видела. Или не там смотрю?
2) попытка перевести деньги с карты на карту смс-кой закончилась уведомлением , что номер не подключен к смс- банкингу, при том, что все остальные операции - без проблем. Зарегилась снова. Это- в целях безопасности или глюк.?
P/S/ Спрашиваю тут, поскольку не дождалась сегодня он-лайн помощи)).

1. Коммуналка - оплата задолженности - создайте шаблон (он не даст ошибиться если есть договор у ПБ с предприятием, то подскажет реквизиты), а потом просто платите. Если у ПБ есть данные о задолженности Вашей, то будет показывать, как по газу например... Дальше просто платите по шаблону и все... Еще проще подключить регулярные платежи... Аналогичные шаблоны сохранятся и в терминалах самообслуживания - меню "Мои платежи" - можете проходя мимо за 4 клика по экрану заплатить с карты или налом. По Днепру - Одессе и Киеву - единая квитанция - это совсем другая тема, которую мы обсуждали надцать станиц назад...

2. скорее всего глюк. если бы безопасность - Вас бы попросили подойти с картой к банкомату и подтвердить телефон.