[kibankru]

tum (12 ноября 2014 - 08:55) писал:

подскажите, могу ли я с долларовой карты укр сбера россии в вашем отделении снять доллары и какой процент за снятие?

Вы можете воспользоваться банкоматами в г. Симферополь по следующим адресам: ул. Пушкина, 2/ ул. Ушинского, 6, ДО "Пушкинский", ул. Жуковского, 1. Комиссию за снятие будет взимать банк-эмитент карты. Снять сумму сможете в долларах.

[Инквизитор]

Снимал сегодня деньги по чековой книжке. Все нормально, но дело было в районе часу дня и работала только одна касса, правая. Передо мной стояли две женщины. Кассирша закончила обслуживать первую, и, буркнув что-то вроде "подождите немного" себе под нос, ушла.
И минут двадцать ее не было. Когда я со скуки достал ноутбук и приготовился печатать в ворде крупными буквами "Позвоните кассиру, она, видимо, в отпуск ушла", чтобы показать это в камеру наблюдения охраннику, она таки вернулась. В следующий раз начну этот ритуал сразу.

Уважаемые сотрудники Крайинвестбанка! Предупреждать надо. Если обстоятельства форс-мажорные (мало ли, живот прихватило) - желательно присылать замену или хотя бы просить кого-нибудь уведомить.

[kibankru]

Инквизитор (12 ноября 2014 - 19:56) писал:

Снимал сегодня деньги по чековой книжке. Все нормально, но дело было в районе часу дня и работала только одна касса, правая. Передо мной стояли две женщины. Кассирша закончила обслуживать первую, и, буркнув что-то вроде "подождите немного" себе под нос, ушла.
И минут двадцать ее не было. Когда я со скуки достал ноутбук и приготовился печатать в ворде крупными буквами "Позвоните кассиру, она, видимо, в отпуск ушла", чтобы показать это в камеру наблюдения охраннику, она таки вернулась. В следующий раз начну этот ритуал сразу.

Уважаемые сотрудники Крайинвестбанка! Предупреждать надо. Если обстоятельства форс-мажорные (мало ли, живот прихватило) - желательно присылать замену или хотя бы просить кого-нибудь уведомить.

Приносим свои извинения за некорректные действия наших сотрудников. Ваше замечание обязательно будет передано руководству.

[kibankru]

Инквизитор (12 ноября 2014 - 19:56) писал:

Снимал сегодня деньги по чековой книжке. Все нормально, но дело было в районе часу дня и работала только одна касса, правая. Передо мной стояли две женщины. Кассирша закончила обслуживать первую, и, буркнув что-то вроде "подождите немного" себе под нос, ушла.
И минут двадцать ее не было. Когда я со скуки достал ноутбук и приготовился печатать в ворде крупными буквами "Позвоните кассиру, она, видимо, в отпуск ушла", чтобы показать это в камеру наблюдения охраннику, она таки вернулась. В следующий раз начну этот ритуал сразу.

Уважаемые сотрудники Крайинвестбанка! Предупреждать надо. Если обстоятельства форс-мажорные (мало ли, живот прихватило) - желательно присылать замену или хотя бы просить кого-нибудь уведомить.

Подскажите пожалуйста, в отделении по какому именно адресу это произошло?

[Инквизитор]

kibankru сказал:

Подскажите пожалуйста, в отделении по какому именно адресу это произошло?

Отделение по адресу г. Симферополь, ул. Долгоруковская/Жуковского/Невского, 1/1/6, в кассе для обслуживания корпоративных клиентов на 2 этаже.

[Инквизитор]

Уважаемые сотрудники Крайинвестбанка!

Вчера решил перевести денег на кошелек Qiwi через клиент-банк для юр. лиц.
Сформировал платежное поручение. Информация о контрагенте заполнилась автоматически, реквизиты верны.
Платеж прошел 20.11.2014 12:11:15 (если, конечно, в колонке "Дата/время исполнения" указана именно эта информация). Также была снята комиссия за проведение платежа.

Однако на кошелек Qiwi ничего не пришло.

Сегодня деньги пришли назад с сообщением:
Возврат п/п № 1 от 20.11.2014 N 978-747-03-72 в связи с невозможностью идентификации получателя. НДС не облагается.
Комиссия назад не пришла.

Собственно, к банку претензий особых нет - потом я обратил внимание, что у Qiwi есть ремарка "Банковский перевод доступен только с лицевых счетов физических лиц". Но не могли бы вы сообщить соответствующим специалистам, что сообщение "в связи с невозможностью идентификации получателя" не соответствует действительности и вносит путаницу?

[arrpoSt1m]

По ипотеке ничего в вашем банке неизвестно?

[kibankru]

arrpoSt1m (21 ноября 2014 - 22:12) писал:

По ипотеке ничего в вашем банке неизвестно?

На данный момент в Крыму ещё нет этой услуги.

[kibankru]

Инквизитор (21 ноября 2014 - 21:41) писал:

Уважаемые сотрудники Крайинвестбанка!

Вчера решил перевести денег на кошелек Qiwi через клиент-банк для юр. лиц.
Сформировал платежное поручение. Информация о контрагенте заполнилась автоматически, реквизиты верны.
Платеж прошел 20.11.2014 12:11:15 (если, конечно, в колонке "Дата/время исполнения" указана именно эта информация). Также была снята комиссия за проведение платежа.

Однако на кошелек Qiwi ничего не пришло.

Сегодня деньги пришли назад с сообщением:
Возврат п/п № 1 от 20.11.2014 N 978-747-03-72 в связи с невозможностью идентификации получателя. НДС не облагается.
Комиссия назад не пришла.

Собственно, к банку претензий особых нет - потом я обратил внимание, что у Qiwi есть ремарка "Банковский перевод доступен только с лицевых счетов физических лиц". Но не могли бы вы сообщить соответствующим специалистам, что сообщение "в связи с невозможностью идентификации получателя" не соответствует действительности и вносит путаницу?

Благодарим за обращение! Ваши рекомендации будут обязательно переданы специалистам технической поддержки.

[Talana]

Добрый день.
Совершенно невозможно дозвониться в отделение банка в Симферополе по тел. 270138 - либо занято, либо автоответчик. Я представитель юридического лица и второй раз за последние две недели сталкиваюсь с проблемой идентификации пользователя при попытке войти в клиент-банк, по факту у меня нет возможности распоряжаться собственными средствами, а ведь сроки уплаты налогов никто не отменял. Тем не менее для восстановления доступа у меня есть две возможности - либо дозвониться по указанному номеру, что совершенно невозможно, либо приехать в банк лично, но тогда извините за что я заплатила при подключении и вношу ежемесячную плату? за ключи, которые мне по сути не нужны, и пользование системой, которой я не имею возможности пользоваться? Пожалуйста, разместите на сайте или здесь на форуме дополнительные номера телефонов и устраните ошибку клиент-банка с идентификацией пользователя!
спасибо.

[kibankru]

Talana (27 ноября 2014 - 15:11) писал:

Добрый день.
Совершенно невозможно дозвониться в отделение банка в Симферополе по тел. 270138 - либо занято, либо автоответчик. Я представитель юридического лица и второй раз за последние две недели сталкиваюсь с проблемой идентификации пользователя при попытке войти в клиент-банк, по факту у меня нет возможности распоряжаться собственными средствами, а ведь сроки уплаты налогов никто не отменял. Тем не менее для восстановления доступа у меня есть две возможности - либо дозвониться по указанному номеру, что совершенно невозможно, либо приехать в банк лично, но тогда извините за что я заплатила при подключении и вношу ежемесячную плату? за ключи, которые мне по сути не нужны, и пользование системой, которой я не имею возможности пользоваться? Пожалуйста, разместите на сайте или здесь на форуме дополнительные номера телефонов и устраните ошибку клиент-банка с идентификацией пользователя!
спасибо.

Здравствуйте! Вы можете дозвониться филиал банка в г. Симферополь, расположенного по адресу ул. Долгоруковского/Жуковского /А.Невского ,1/1/6 по следующим телефонам: 270138, 271537, 2600078. Также Вы можете оставить свои контактные данные, мы обязательно свяжемся с Вами.

[Neinsager]

kibankru сказал:

по следующим телефонам: 270138, 271537, 2600078

2600078 — такого номера фиксированной связи в Симферополе не может быть.

[kibankru]

Schwein (02 декабря 2014 - 18:48) писал:

2600078 — такого номера фиксированной связи в Симферополе не может быть.

Приносим свои извинения, допустили ошибку: там указана лишняя цифра 0.

[silinor]

При попытке входа в Интернет-Банк не могу пройти проверку при входе, поскольку не приходят сообщения (на МТС).

Пишет - "Сообщение не доставлено (7978*******) 001"

ПОдскажите, когда будет устранена эта неполадка?

[creator_or]

У меня такая-же ситуация.
Ошибка аутентификации на уровне системы защиты 3d-secure говорит о том, что в вводимых Вами данных имеет место какая-либо неточность. Поэтому, пожалуйста, попробуйте осуществить оплату с помощью данной карты еще раз, уделив особое внимание корректности вводимых данных.

Если же система по-прежнему будет отклонять Ваш платеж, то, вероятнее всего, проблема кроется в банковских фильтрах, которые не допускают оплату с помощью Вашей карты. В таком случае повлиять на работу данных фильтров мы не в силах, и выяснять причины подобного поведения Вашей карты необходимо в банке, выдавшем её Вам. Поэтому если у Вас есть такая возможность, то обратитесь в службу тех. поддержки Вашего банка за разъяснением ситуации.

[kibankru]

Инквизитор (21 ноября 2014 - 21:41) писал:

Уважаемые сотрудники Крайинвестбанка!

Вчера решил перевести денег на кошелек Qiwi через клиент-банк для юр. лиц.
Сформировал платежное поручение. Информация о контрагенте заполнилась автоматически, реквизиты верны.
Платеж прошел 20.11.2014 12:11:15 (если, конечно, в колонке "Дата/время исполнения" указана именно эта информация). Также была снята комиссия за проведение платежа.

Однако на кошелек Qiwi ничего не пришло.

Сегодня деньги пришли назад с сообщением:
Возврат п/п № 1 от 20.11.2014 N 978-747-03-72 в связи с невозможностью идентификации получателя. НДС не облагается.
Комиссия назад не пришла.

Собственно, к банку претензий особых нет - потом я обратил внимание, что у Qiwi есть ремарка "Банковский перевод доступен только с лицевых счетов физических лиц". Но не могли бы вы сообщить соответствующим специалистам, что сообщение "в связи с невозможностью идентификации получателя" не соответствует действительности и вносит путаницу?

Уважаемый Клиент!

Выражаем вам свою благодарность за направленную в наш адрес информацию о работе Филиала ОАО «Крайинвестбанк» в г.Симферополе.
Для нас очень важно знать о проблемах, которые возникают у наших клиентов, так как это дает возможность увидеть и исправить существующие недостатки, а также повысить качество обслуживания.
Руководством ОАО «Крайинвестбанк» рассмотрено Ваше обращение и проведено служебное расследование, по факту которого сообщаем, что сотрудник, действия которого вызвали Ваши нарекания, в настоящее время в ОАО «Крайинвестбанк» не работает.
Со всеми сотрудниками Филиала проведена разъяснительная работа по недопущению некачественного обслуживания клиентов и повторению подобных ситуаций.
Дополнительно сообщаем, что во всех подразделениях ОАО «Крайинвестбанк» есть «Книга отзывов и предложений», посредством которой Вы можете сообщить Руководству Банка о любом действии, либо бездействии сотрудников.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Искренне надеемся на Ваше понимание и продолжение взаимовыгодного сотрудничества с ОАО «Крайинвестбанк».

[marysj]

очень интересно почему не доходят валютные переводы на валютную карту?и где вообще зависли деньги отправленные две недели назад(это вместо 3-5 обещанных дней) при том что сотрудники банка вообще не дают никаких объяснений?
Вряд ли в дальнейшем будем пользоваться услугами этого банка!

[kibankru]

marysj (11 февраля 2015 - 21:50) писал:

очень интересно почему не доходят валютные переводы на валютную карту?и где вообще зависли деньги отправленные две недели назад(это вместо 3-5 обещанных дней) при том что сотрудники банка вообще не дают никаких объяснений?
Вряд ли в дальнейшем будем пользоваться услугами этого банка!

Добрый день!
Отставьте пожалуйста ваш контактный телефон в личных сообщениях. Мы свяжемся с вами и уточним, по какой причине вам не дошли средства.

[Инквизитор]

Добрый день!

В силу форс-мажорных обстоятельств у меня не было движения средств по счету (счет юр. лиц) и я не пользовался системой клиент-банк два или три месяца.

Сегодня решил туда зайти проверить не осталось ли чего на счету. При входе в клиент-банк мне показало сообщение "Вам пришло письмо из банка" с темой "Услуги инкассации от "Крайинвестбанка", корявым текстом, знаками вопроса вместо кавычек и кнопкой "ОК" внизу.

Я по наивности предположил, что эта кнопка должна подтвердить прочтение письма и закрыть его. Ан нет, она вызывает перезагрузку страницы, и письмо показывается снова. Это первая претензия.

Вторая претензия - а куда, собственно, делся интерфейс пользователя? Вижу блоки "Совет дня", "Вам письмо" и "Курсы валют". Где меню? Где выписки, где баланс счета? Если счет был заблокирован, ограничен или еще как-то изменен, то об этом, вообще-то, полагается уведомлять письмом, или по телефону, или хотя бы по электронной почте, а в самой системе клиент-банк показывать аналогичное уведомление. А если счет был закрыт (не припомню, чтобы я это делал), то вообще не должно пускать в систему.

Примите меры, пожалуйста.

--------------
Update:

Со второй попытки и пары обновлений страницы таки все показало и предложило сменить пароль. Претензия насчет навязчивого письма остается в силе.

Сообщение отредактировал Инквизитор: 26 февраля 2015 - 14:15

[kibankru]

Инквизитор (26 февраля 2015 - 14:06) писал:

Добрый день!

В силу форс-мажорных обстоятельств у меня не было движения средств по счету (счет юр. лиц) и я не пользовался системой клиент-банк два или три месяца.

Сегодня решил туда зайти проверить не осталось ли чего на счету. При входе в клиент-банк мне показало сообщение "Вам пришло письмо из банка" с темой "Услуги инкассации от "Крайинвестбанка", корявым текстом, знаками вопроса вместо кавычек и кнопкой "ОК" внизу.

Я по наивности предположил, что эта кнопка должна подтвердить прочтение письма и закрыть его. Ан нет, она вызывает перезагрузку страницы, и письмо показывается снова. Это первая претензия.

Вторая претензия - а куда, собственно, делся интерфейс пользователя? Вижу блоки "Совет дня", "Вам письмо" и "Курсы валют". Где меню? Где выписки, где баланс счета? Если счет был заблокирован, ограничен или еще как-то изменен, то об этом, вообще-то, полагается уведомлять письмом, или по телефону, или хотя бы по электронной почте, а в самой системе клиент-банк показывать аналогичное уведомление. А если счет был закрыт (не припомню, чтобы я это делал), то вообще не должно пускать в систему.

Примите меры, пожалуйста.

--------------
Update:

Со второй попытки и пары обновлений страницы таки все показало и предложило сменить пароль. Претензия насчет навязчивого письма остается в силе.

Добрый день, спасибо за замечание!
Ваши комментарии мы передали профильным специалистам.