[Susa]

zachott (15 августа 2013 - 11:47) писал:

В том то и дело, что сумма списана: заправлялся на АЗС, пришла СМСка: оплата 100,06 коп (АЗС такое то). Баланс 4445,12
Вот и задался таким вопросом поэтому.

Ну и какое отношение имеет СМСка к списанию?
СМС говорит о транзакции, а списаться заблокированная сумма должна в течении 30 дней или разблокироваться.

[NNB]

Susa (15 августа 2013 - 15:08) писал:

Только, что ситуация у сотрудника:
у него лимит на карте 12000 грн. он подал заявку в приват24 на уменьшение до 1000....
заходит сейчас в приват 24, а там:
лимит 12000
доступно 1000
использовано 11000



Что за люди?

ну не везде в он-лайне пролилось... завтра все устаканится...

[NNB]

Сотрудникам поступили (может пока не всем) визитки, которые они будут ОБЯЗАНЫ выдавать клиентам голд-клуба, где будут их мобильники, а так же телефоны поддержки Голд-клуба. Так что по сути персональный менеджер остается, но должность такая действительно упразднена. Кто выдал карту, тот и стал менеджером.

[Susa]

А еще момент:
очень часто замечаю ситуации, когда человек расплачивается не своей картой, кассиры как правило даже не смотрят(последний раз видел как женщина расплачивалась картой на которой была мужская фамилия и имя, никто ничего не спросил, схема: карта, чек, распишитесь, спасибо)...интересно на кого в таком случае падает ответственность?
Допустим украли\потеряли вы сумку с телефоном и картой...позвонить в банк возможности нет, а вашу карту спокойно юзают в супермаркете...

[NNB]

Susa (15 августа 2013 - 15:22) писал:

А еще момент:
очень часто замечаю ситуации, когда человек расплачивается не своей картой, кассиры как правило даже не смотрят(последний раз видел как женщина расплачивалась картой на которой была мужская фамилия и имя, никто ничего не спросил, схема: карта, чек, распишитесь, спасибо)...интересно на кого в таком случае падает ответственность?
Допустим украли\потеряли вы сумку с телефоном и картой...позвонить в банк возможности нет, а вашу карту спокойно юзают в супермаркете...

Если покупка подтверждена пином, то клиент виноват, т.к. не просто карту посеял, если покупка менее 20 евро в эквивалент - клиент крайний, т.к. платежные системы на суммы меньше 20-ки споры не рассматривают (кроме платежей в интернете). Остальное ньюансы - надо смотреть есть ли явные нарушения со стороны торговой точки или банка... какие? ну пожалуй не буду Вас учить плохому)))

[Susa]

NNB (15 августа 2013 - 15:26) писал:

Если покупка подтверждена пином, то клиент виноват, т.к. не просто карту посеял, если покупка менее 20 евро в эквивалент - клиент крайний, т.к. платежные системы на суммы меньше 20-ки споры не рассматривают (кроме платежей в интернете). Остальное ньюансы - надо смотреть есть ли явные нарушения со стороны торговой точки или банка... какие? ну пожалуй не буду Вас учить плохому)))

Лучше научите)))))))
В том то и дело АТБ, Фуршет ПИН не просят.
Редко бывает по некоторым картам таки просит, но это редкость. По зарплатным приватовским просит 100% видел, по картам других банков просит ПИН...в основном ничего вводить не нужно.

[NeliyZar]

Продолжение марлезонского балета.
С своего вирта перевод на свою кредитку 700 грн. Как думаете, сколько зачислено? на 3,50 грн меньше.
Опять какая то мифическая комиссия при зачислении на КРЕДИТНУЮ карту, опять 25. Я скоро этот чат растерзаю. Сейчас нет никаких больше операций. Если им и сейчас повылазит то я не знаю уже что делать...

[NNB]

NeliyZar (15 августа 2013 - 15:41) писал:

Продолжение марлезонского балета.
С своего вирта перевод на свою кредитку 700 грн. Как думаете, сколько зачислено? на 3,50 грн меньше.
Опять какая то мифическая комиссия при зачислении на КРЕДИТНУЮ карту, опять 25. Я скоро этот чат растерзаю. Сейчас нет никаких больше операций. Если им и сейчас повылазит то я не знаю уже что делать...

Мне в личку диалоги плиз... Ваши прошлые консультанты наказаны

[NeliyZar]

NNB сказал:

Мне в личку диалоги плиз.

Начиналось совсем плохо, опять чтение по диагонали и ноль вникания.
Третий оператор немного просветленнее попался, пока в стадии решения. Но начало беседы все же скину, дабы таких рассеянных на второрой линии обороны было таки поменьше. Там первый мальчик совсем испугался сразу от проблемы и передал другому, но другой пока вьехал, что от него хотят...

[kosmos]

NeliyZar, идите на работу в пб тестером )

[NeliyZar]

kosmos,

kosmos сказал:

NeliyZar, идите на работу в пб тестером )

Это намек, шо одной мне так сильно везет постоянно глюки отлавливать?))))
Моя нервная система не выдержит))))
Как оно думешь, 30 минут медитировать на монитор и ждать подключения оператора, а то можно прозевать окончание сессии, потом очередному "дуб, дуб, я сосна" доказывать, что мне не померещилось и проблема имеется, а потом еще пол часа с узкоспециализированным специалистом общаться?)))
У меня сегодня был рекорд. Таймер чата насчитал 1 час 23 минуты, и был бы еще, но прозевала таки окончание сессии)))

[NeliyZar]

NNB сказал:

Ваши прошлые консультанты наказаны

Николай, я тут подумала.... а если вам так с месяц пособирать мои диалоги и разбор полетов по ним, там кто нибудь останется работать или всех разгонят?
Кстати на счет тестирования глюков))
Сделала перевод с вирта на свою карту, но через меню Пополнение карты Приватбанка. Когда создаешь платеж то все чинно и красиво, и вроде все даром, ни с вирта вроде не снимает, ни с кредитки. Провожу платеж с подтверждением через смс, ибо меню другое ж.
И шо вы думаете? Правильно СМС: Касса (пополнение) 50,00 UAH комиссия 0,25 UAH.
На данный момент переводом на кредитку с меня Приватбанк отобрал комиссиями лишние 0,49+3,50+0,25 грн за два дня.
Нельзя прогерам Привата одновременно давать менять интерфейс П24 и новые комиссии в расчеты закладывать))) />

[NNB]

NeliyZar (15 августа 2013 - 23:23) писал:

Николай, я тут подумала.... а если вам так с месяц пособирать мои диалоги и разбор полетов по ним, там кто нибудь останется работать или всех разгонят? />
Кстати на счет тестирования глюков))
Сделала перевод с вирта на свою карту, но через меню Пополнение карты Приватбанка. Когда создаешь платеж то все чинно и красиво, и вроде все даром, ни с вирта вроде не снимает, ни с кредитки. Провожу платеж с подтверждением через смс, ибо меню другое ж.
И шо вы думаете? Правильно /> СМС: Касса (пополнение) 50,00 UAH комиссия 0,25 UAH.
На данный момент переводом на кредитку с меня Приватбанк отобрал комиссиями лишние 0,49+3,50+0,25 грн за два дня.
Нельзя прогерам Привата одновременно давать менять интерфейс П24 и новые комиссии в расчеты закладывать))) />/>

Ну тестирование Вами продуктов, тарифов и выявление глюков - это та выгода, которую я получаю от общения на этом форуме. И спасибо Вам за это большое.

Теперь очевидно, что есть бок с начтройками тарифа с платежа с виртуального счета на кредитку... А почему тупит клиентская? Вопрос риторический... Они знают стандартные ответы на стандартные вопросы. Уникальность Ваша в том, что Вы единственная из наверное тысячи клиентов, которых я знаю, которые активно используют виртуальный счет. Возврат комиссий я естественно гарантирую.

[NeliyZar]

NNB сказал:

. А почему тупит клиентская? Вопрос риторический... Они знают стандартные ответы на стандартные вопросы. Уникальность Ваша в том, что Вы единственная из наверное тысячи клиентов, которых я знаю, которые активно используют виртуальный счет.

Но вот эти как раз стандартные ответы, на не стандартные ситуации, просто бесят больше всего. Потому, что показывает абсолютное не желание прочитать вопрос, они его тупо не дочитывают и пытаются по быстрому найти шаблон, потому как видать привыкли в большинстве случаев иметь дела просто с неопытностью пользователя, а не именно решением глюков. Но из за этой вывернутой психологии и штампа общения, мне приходится по несколько раз и не по пол часа доказывать, что это не просто не опытность, это именно глюк.
Не знаю возможно ли операторов научить внимательней читать вопросы, и немного больше времени шевелить извилинами на осмысливание информации, и отличать неопытность и ответ на нее шаблоном, или реальную проблему технического характера и не злить человека шаблонами в ответ.

[FreeLSD]

NNB сказал:

Покращення приносит свои плоды: сегодня одна владелица голд карты уже отказалась от "золота" /> Выяснил в разговоре, что не стало вообще никаких преимуществ перед Универсальной, из-за которых в свое время она ее открыла. Только деньги берут исправно />


какие интересно до этого она видела в голде преймущества. Кроме отмены выделенного фин. консультанта вроде ничего плохого не произошло.

Сегодня общались с поддержкой, они подтвердили, что осталось два преимущества голда перед универсальной: разница в 0.2% на снятие кредитных средств; возможность бесплатного (за 50 грн ) открытия карты World. Первое смешно, второе неактуально. Тем более что при необходимости карту такую можно открыть и без голда.
Вопрос: нас не ввели в заблуждение, это все, что отличает теперь золото от универсальной?

[NeliyZar]

NNB сказал:

Теперь очевидно, что есть бок с начтройками тарифа с платежа с виртуального счета на кредитку..

Скорее всего при перечислении на кредитку почему то выставлены тарифы как КДВ. Потому как с вирта уходит правильно, а вот на кредитку не правильно зачисляет с процентом комиссии в 0,5%.
Я правильно понимаю, что комиссия с вирта отменена при переводе на карту свою или чужую? Или так и должно снимать за каждый платеж по 10 коп все таки? В тарифах на сайте нет ни слова о тарифах с вирт счета, потому как его вроде не существует у Приватбанка)))

[NNB]

FreeLSD (16 августа 2013 - 14:00) писал:

Сегодня общались с поддержкой, они подтвердили, что осталось два преимущества голда перед универсальной: разница в 0.2% на снятие кредитных средств; возможность бесплатного (за 50 грн /> ) открытия карты World. Первое смешно, второе неактуально. Тем более что при необходимости карту такую можно открыть и без голда.
Вопрос: нас не ввели в заблуждение, это все, что отличает теперь золото от универсальной?

- Не снятие кредитных средств, а % за пользование кредитным лимитом.
- Ворлд стоит 100 грн., которые можно вернуть, совершая покупки картой.

Так что оба ответа не верны. Для меня лично главное преймущество даже в цвете карты... Голд подчеркивает выход клиента из массового сигмента в средний. Это важно - люди ведь покупают одежду фирменную не всегда из-за очень уж ощутимых преймуществ, а потому что это такая же имиджевая фишка, как хорошая машина и дорогие часы... И они готовы переплатить за это. Можно ведь ездить на ДЭО ланос, носить часы Ракета, пользоваться черно-белой нокией и т.д. Все эти продукты нормально выполняют свою основную функцию - доехать из пункта А в пункт Б, показывать точное время и звонить.

Ну это для меня... Каждый может найти свои плюсы главные... Обслуживание у сотрудников вне очереди, отдельный дисконтный клуб, отдельная клиентская поддержка, повышенный кредитный лимит, карты с чипом... Но точно так же каждый может решить, что эти преймущества для него не существенны и не стоят 20 грн в месяц... Это право клиента.

[NNB]

NeliyZar (16 августа 2013 - 14:10) писал:

Скорее всего при перечислении на кредитку почему то выставлены тарифы как КДВ. Потому как с вирта уходит правильно, а вот на кредитку не правильно зачисляет с процентом комиссии в 0,5%.
Я правильно понимаю, что комиссия с вирта отменена при переводе на карту свою или чужую? Или так и должно снимать за каждый платеж по 10 коп все таки? В тарифах на сайте нет ни слова о тарифах с вирт счета, потому как его вроде не существует у Приватбанка)))

ну как бы у меня такое же чувство... я же говорил, что виртуальные счета в основном используются, как технические... а активно используете самостоятельно такие счета - только Вы ))

[FreeLSD]

NNB сказал:

Не снятие кредитных средств, а % за пользование кредитным лимитом.

Да, виноват, так и есть. Это я спутал.

NNB сказал:

отдельная клиентская поддержка

Это отдельная история, сам только что был свидетелем Дозвон с седьмой попытки... Если такое терпение есть, можно и с обычной поддержкой общаться Правда, общение с одним и тем же менеджером, безусловно, может оказаться преимуществом.
А карты с чипом разве универсальные не бывают?

[NNB]

FreeLSD (16 августа 2013 - 14:30) писал:

Да, виноват, так и есть. Это я спутал.
Это отдельная история, сам только что был свидетелем /> Дозвон с седьмой попытки... Если такое терпение есть, можно и с обычной поддержкой общаться /> Правда, общение с одним и тем же менеджером, безусловно, может оказаться преимуществом.
А карты с чипом разве универсальные не бывают?

бывают - с фото... стоит 50 грн. стоимость тоже можно вернуть, совершая покупки.