[NNB]

arrpoSt1m (06 сентября 2012 - 22:52) писал:

Вспомнилось мне тут.
Ввел я значит в п24 неправильно пароль, пунто свичер тому виной.
Ну связываюсь я по чату с оператором, заполняю форму, а он мне и говорит, что п24 зарегистрирован на номер Х, а у меня Y.
Я ему объясняю, что это мой единственный номер, которым пользуюсь уже лет 8-мь. Он мне и пишет, мол этот номер был зарегистрирован недавно, когда Вы оформляли карту. Но карту я никакую там не оформлял, да и в отделении был месяцев 6-ть назад последний раз. У меня небольшая паника, злоумышленники там и т.д, на счетах денюшки не малые. Вообщем он мне предлагает зарегистрироваться на мой новый номер и говорит, что оператор перезвонит мне через пол часа. Так и произошло, перезвонили, разблокировали п24.
Как оказалось оператор в чате просто ошибся, глянул не туда

уровень компетентности чатов низкий - иногда "тестирую" лично, потом скидываю этот бред их начальникам... проводят доп обучения, но текучка там большая... студенты... короче, ГО пытается что-то улучшать, но пока мне самому не нравится.

[NNB]

RozzzaDj (21 августа 2012 - 12:34) писал:

Не люблю Приват за постоянные часовые ожидания, куча людей и куча проверок

пользуйтесь Приват24 - в банк вообще приходить не будете.

[NNB]

MedicusAmicus (21 октября 2012 - 14:05) писал:

Порадовало:
Настоятельно предлагаемую "сберкнижку" нельзя подключить к П24 по её номеру, только по № счета из договора.
Звонок на 0 800 504 707 - онлайн радио, а не поддержка. "Все заняты".
Чат из П24 тоже images.jpeg
30 мин ждал не пойми чего.
Хоть напишите, "В выходные дни у нас тоже выходные. Приходите завтра."

Сберкнижка не является платежной картой... По ней можно только остаток депозита посмотреть... В Приват24 подключается номер счета депозита, который указан в договоре. Напишите письмо в Приват24 с просьбой добавить его и не будет проблем.

[NNB]

MedicusAmicus (21 октября 2012 - 14:29) писал:

Х-м, нафига мне эти перья?
Прикольно, что телефонная поддержка голд-клиентов на том же уровне.

а вот это странно... напишите в личку, если будут с ними пробемы - там выделенные и проверенные бойцы сидят.

[NNB]

NeliyZar (21 октября 2012 - 14:57) писал:

Тебе шашечки или ехать? .


Не знаю как у тебя, но у меня есть визитка моего менеджера, что ведет мою карту, и если время рабочее и вопрос по карте, то имею полное право ей позвонить и загрузить решением любой проблемы по карте. В том числе и по Копилке что ею оформлялась. Если мне надо узнать вне рабочего времени, то пока удается помучить чат, правда последнее время занимает минут 40, не меньше.

менеджер должен решать все вопросы... не только по Голду, но в принципе любые по банку, даже если они не в его компетенции. Должен понять вопрос, узнать ответ и перезвонить.

[NNB]

fresh (26 октября 2012 - 13:46) писал:

Приветствую, симферопольцы
Такой вопрос.
Надумал открыть небольшой депозит в ПБ. Не вручат ли мне вдобавок к нему какую-то очередную карточку банка?
Если что, у меня личная карта есть, больше никаких не хочу в принципе

Обязательно предложат И копилку и страховку и карточку... Но если не захотите, то не вручат.

Вообще, личных карт как класса уже нет... ваша доживет свой срок и все... Приват серьезно упрощает продуктовый ряд. Кредитка и Личная уже обьеденены в "Универсальную", Зарплатная, Расчетная, Социальная, Пенсионная, депозитная и т.д. будут обеденены в "карту для выплат" уже в феврале.

[NNB]

pilot (14 ноября 2012 - 15:19) писал:

хм, зашел в свой акк привата24, а там оказывается уже есть такой счет, начинающийся с 6762...

эти счета как-то были открыты клиентам в трех валютах массово... Года этак два-три назад наверное... Но видел, что не у всех они есть... Логики открытия или не открытия не знаю...

[NNB]

svlad (26 октября 2012 - 15:30) писал:

В размещении? .
Мну мозг тока мейлами парят, чего мол овердрафт не берете, звонить уже бояццо .
Все будет гут, но кредитку не бери, это абсолютное зло .

зло - это любой продукт, которым пользоваться не умеешь... например, топор большее зло

[NNB]

arrpoSt1m (16 ноября 2012 - 15:05) писал:

NNB, как вы можете прокомментировать запрет Приватбанка своим сотрудникам покупать доллары?
Я понимаю, что с валютой в стране напряг, но ...

Могу, а в чем проблема? Сотрудники они для того и нужны, чтобы тестировать на них все новое... Сотрудникам запрещены все операции в кассе до 10000 грн. Эти операции, в том числе и валютообмен совершаются через Приват24 сотрудником самостоятельно. Мы хотим, чтобы сотрудники, как в не в очень далеком будущем и клиенты приходили в кассу только положить крупную сумму или снять крупную сумму. Остальное через Приват24, терминалы и банкоматы. Чтобы узнать проблемы, с которыми банк может столкнуться, тестируем на сотрудниках... пока никто не уволился из-за этого...

[NNB]

Инквизитор (17 декабря 2012 - 23:49) писал:

дык и приват-24 лежал.


Пожалуюсь:
Возникла проблема: не могу снять деньгу в банкомате. Приват показывает наличие денег на карточном счету, а банкомат - 13 рупий. Взял все карточки, пошел в ближайшее отделение разбираться. Сотрудник все пооткрывал, нашел последнюю транзакцию... и все. Во всем отделении никто не знает, что делать дальше. В общем, через полчаса бесплодных тыков я ушел в главный офис, где мой инспектор в полминуты нашла проблему - оказывается, деньги перевели на номер проэкспарившейся карты, а не на новый. Соответственно, система их задержала на счету и на карту не перевела. Собсна вопрос - почему, глядя на те же данные и ту же новую карту с новым номером, сотрудник в отделении этого не увидел?

сотрудник на отделении не достаточно компетентен... вообще, этот случай не такой уж частовстречающийся и эта проблема не в ТОП, которые учат решать всех... Деньги просто не поступают онлайн, а прогружаются с задержкой... Так что заявленный регламент зачисления не нарушается при этом.

[NNB]

Еще видел вопрос про валютообмен юрлиц, но потерял... Для тех кому эта тема интересна есть новости - Приват осознал, что несколько отстал от конкурентов в этой сфере и грядут значительные изменения. В феврале обещают даже приложение на андроиды (Финансовый директор) с курсами он-лайн и тремя способами покупки-продажи валюты на валютной бирже. По он-лайн курсу, по желаемому и еще по какому-то... слушал в полуха - точно не помню... уточните через недельку у своих менеджеров или в личку напишите, я скину подробности, как будут.

[NeliyZar]

NNB сказал:

менеджер должен решать все вопросы... не только по Голду, но в принципе любые по банку, даже если они не в его компетенции. Должен понять вопрос, узнать ответ и перезвонить.

Не, я как бы немного не о том. Я просто людей вне их рабочего времени не напрягаю. Если это время ее рабочего дня, и я столкнулась с какой то проблемой, то я позвоню и буду выяснять с менеджером. Но у человека не 24 часа рабочий день. Элементарное уважение.

[NeliyZar]

NNB сказал:

Зарплатная, Расчетная, Социальная, Пенсионная, депозитная и т.д. будут обеденены в "карту для выплат" уже в феврале.

а тем кому только открыли Социальную будут теперь ждать ее окончания или как то коснуться изменения в обслуживании или статусе карты?

[NeliyZar]

NNB сказал:

Теперь не надо платить за Голд-карту, а платите только за членство в Голд-клубе (20 грн в месяц) и можете за эти деньги получить голды во всех валютах сразу.

А на сайте это уже изменили?



еще нет...

[LisaAlisa]

моя зарплатная уже изменила статус, написано "карта для выплат".

[NNB]

NeliyZar (20 января 2013 - 17:05) писал:

а тем кому только открыли Социальную будут теперь ждать ее окончания или как то коснуться изменения в обслуживании или статусе карты?

пока точно не знаю, т.к. не тестил, но как я понял - старые карты просто становятся картами для выплат тоже без замены пластика, тарифов и т.п... При необходимости на нее добавляются другие выплаты (зарплата, пенсия, стипендия, переводы и т.д.) без замены карты или выдачи дополнительного пластика. Если все выплаты на 1 карту получать не удобно, то пока, на случай жалоб, предусмотрена возможность открытия до 3 таких карт на 1 клиента... Но это именно, если клиент будет требовать

[NNB]

LisaAlisa (20 января 2013 - 17:09) писал:

моя зарплатная уже изменила статус, написано "карта для выплат".

вот... уже готовятся

[NNB]

NeliyZar (20 января 2013 - 17:07) писал:

А на сайте это уже изменили?



еще нет...

поторопился я... Это будет с 1 февраля... Приказ прочитал, а на дату ввода не глянул - сорри...

Обратите внимание еще на МС Ворлд - она доп карта к Голду - 100 грн стоит на 3 или 4 года, которые можно вернуть, совершив сколько то покупок в магазинах... Она именная, чиповая и со встроенным пей-пассом...

[NeliyZar]

NNB сказал:

поторопился я... Это будет с 1 февраля... Приказ прочитал, а на дату ввода не глянул - сорри...

та до 1 февраля тут уже всего ничего осталось, так что все равно спасибо за инфу

[BladeRunner]

NNB, понравилось, что с зарплатных карт снятие налички без комиссии в банкоматах укр. банков.
Еще бы список этих банков, считающихся украинскими. Было бы совсем здорово.