[Gennadyi]

Yanvaria (11 января 2021 - 11:46) писал:

HELP!!!
Если РНКБ карта, которой всегда оплачивала проезд, вдруг после праздников оказалась в стоп-листе (крестик на валидаторе), что делать? Деньги на карте есть, даже докинула на нее н-ную сумму в эти выходные. Это мне теперь в банк звонить разбираться? Кто сталкивался?

Ругаться хочется на дибильную организацию оплаты. Карта есть, не размагнитилась, деньги на ней тоже есть, но валидатор их кушать отказывается((. До субботы придется расплачиваться наличкой, так как я не могу себе позволить смотаться с работы для личных разборок с банком. Еще и банки в последнее время, 99% отделений, перестали работать по субботам и вечерам(((.

Если "крестик" на валидаторе - стоп-лист, то сначала надо звонить на горячую линию оператора АСОП - Крымавтотранс 8-800-600-30-82 с 8 до 17 часов кроме выходных (еще можно +7 978 733-17-73)
Если эти не помогут, то в РНКБ на гор. линию.

К сожалению в личных кабинетах пассажира крымской АСОП выяснить причину попадания в стоп-лист невозможно!
Теоретически там можно попробовать погасить задолженность. Я не пробовал.

[Yanvaria]

Не знаю, я картой только проезд оплачиваю. Да и негде мне было утром в 7 часов открытый магазин искать.

[Gennadyi]

Aquarelle (11 января 2021 - 12:38) писал:

А такой вот вопрос: если карта при оплате на валидаторе в транспорте попала в стоп-лист, ею уже вообще больше нигде нельзя расплатиться, она полностью заблокирована? Или только в транспорте?

Только в транспорте крымской АСОП нельзя !!!
Это не банковская блокировка, а стоп-лист крымской АСОП!

[Yanvaria]

Gennadyi сказал:

Если "крестик" на валидаторе - стоп-лист, то сначала надо звонить на горячую линию оператора АСОП - Крымавтотранс 8-800-600-30-82 с 8 до 17 часов кроме выходных (еще можно +7 978 733-17-73)
Если эти не помогут, то в РНКБ на гор. линию.

К сожалению в личных кабинетах пассажира крымской АСОП выяснить причину попадания в стоп-лист невозможно!
Теоретически там можно попробовать погасить задолженность. Я не пробовал.

Сделала заказ на обратный звонок в РНКБ. Жду.
Какая задолженность, если на карте деньги есть(((.

[Yanvaria]

Gennadyi сказал:

Если "крестик" на валидаторе - стоп-лист, то сначала надо звонить на горячую линию оператора АСОП - Крымавтотранс 8-800-600-30-82 с 8 до 17 часов кроме выходных (еще можно +7 978 733-17-73)

Хочу заметить, что звонить в АСОП по поводу блокировки - просто глупо. Может, насчет пенсионной льготной карты они что-то и могут предпринять. А вот насчет платежной... Это мне им номер карты надо давать и личную информацию, которую знать не полагается никому, кроме банка. Так что только в банк. Добавили эти АСОПы работы банкам...

[Gennadyi]

Yanvaria (11 января 2021 - 13:15) писал:

Сделала заказ на обратный звонок в РНКБ. Жду.
Какая задолженность, если на карте деньги есть(((.

Какая задолженность, как она образовалась и как ее погасить - это знает только оператор крымской АСОП - Крымавтотранс!
Звоните сначала им ! И не стесняйтесь выразить свое неудовольствие происходящим!
Еще можно на горячую линию Минтранса Крыма позвонить и им свое неудовольствие высказать!

(3652) 544-632
+7 9789603360
(3652)54-56-76
(3652)54-56-80

ПЕТРОВСКАЯ Виктория Юрьевна,ведущий специалист отдела контроля за исполнением законодательства на транспорте
МАКАРОВСКИЙ Александр Максимович, специалист 1 категории отдела по организации и развитию перевозок на транспорте

[Gennadyi]

Yanvaria (11 января 2021 - 13:21) писал:

Хочу заметить, что звонить в АСОП по поводу блокировки - просто глупо. Может, насчет пенсионной льготной карты они что-то и могут предпринять. А вот насчет платежной... Это мне им номер карты надо давать и личную информацию, которую знать не полагается никому, кроме банка. Так что только в банк. Добавили эти АСОПы работы банкам...

Кроме номера карты оператору крымской АСОП ничего сообщать не нужно !
Вот пример нормального личного кабинета пассажира - https://lk.informseti.ru Но это не Крым !!!

[Yanvaria]

Gennadyi сказал:

Вот пример нормального личного кабинета пассажира - https://lk.informseti.ru

В ЛК пишут, что задолженностей нет, карта может использоваться для оплаты проезда. Но не работает же(((.

[Gennadyi]

Yanvaria (11 января 2021 - 14:04) писал:

В ЛК пишут, что задолженностей нет, карта может использоваться для оплаты проезда. Но не работает же(((.

В каком ЛК пишут ? В Приложении РНКБ? На сайте https://cabinet.rncb.ru/lk/ ?
Или тут - https://lk.informseti.ru ? Этот не крымский!!! Тут другие задолженности и стоп-листы !

[Gennadyi]

РНКБ мобильное приложение обновил !

[Gennadyi]

Почему в Симферополе не работают терминалы в автобусах – Минтранс РК

Цитата

"С начала января от граждан начали поступать сообщения, что в некоторых автобусах не работают валидаторы.
Мониторинг системы бесконтактной оплаты на маршрутах нами не прекращался.
В случае отключения терминала соответствующая информация доводится до перевозчика и в отношении него принимаются определенные меры вплоть до прекращения работы данного автобуса на маршруте"

[Rumlin]

Друзья!
В городских автобусах уже ввели новые тарифы, согласно которым стоимость проезда по городу при оплате наличными - 22 рубля, а при оплате картой при помощи валидатора - 17 рублей. Однако крымчане жалуются, что зачастую оплатить картой проезд невозможно: валидатор то внаглую заклеен, то якобы не работает...
Вы не смогли оплатить проезд картой в автобусе? Был заклеен валидатор? Водитель нахамил при попытке оплатить проезд картой?
Рассказывайте свои истории и присылайте фото\видео в комментариях, а также на WhatsApp, Viber, Telegram по номеру +7 978 988 38 48.
https://m.facebook.c...74983409556604/

[Gennadyi]

Разговаривал я вчера с горячей линией крымской АСОП про вывод банковской карты из стоп-листа. Они ничего про это не знают и ничего не могут сделать! Отправляют в банк (но не говорят в какой)
В РНКБ тоже ничего про стоп-листы не знают! Круг замкнулся!
Хотя у меня есть вот такой замечательный ответ Директора по клиентскому опыту РНКБ



зы
я вот тут собрал некоторую информацию по ЛК пассажира в других регионах РФ (не Крым) и голосовалку приделал про ЛК

[Rumlin]

Gennadyi сказал:

Круг замкнулся!

Сюжет для Крым24, пусть работают.

[Gennadyi]

Rumlin (12 января 2021 - 10:35) писал:

Сюжет для Крым24, пусть работают.

И для Минтранса Крыма тоже сюжет ! Они заказчики этого безобразия

[Gennadyi]

Обращение к С.В. и каменты

[Rumlin]

Gennadyi сказал:

Они заказчики этого безобразия

Министры этим не пользуются.

[Gennadyi]

Директор по клиентскому опыту РНКБ Банк (ПАО)
Рязанцев Иван Алексадрович
+7(985)121-12-75
ryazantsevIA@rncb.ru

Обещал ответить на вопросы по личным кабинетам пассажира, по стоп-листам и прочим вопросам !

Звоните, пишите !

[Gennadyi]

Цитата

В последнее время жители крымской столицы все чаще жалуются на выключенные или неисправные валидаторы в городских автобусах.
Однако, как сообщили КП-Крым в пресс-службе Минтранса республики, с января нового года ситуацию взяли на строгий контроль.

Теперь в случае жалобы на тот или иной маршрут министерство будет организовывать проверки.

- Если поступает жалоба, мы организовываем проверку, чтобы разобраться, почему в этих автобусах не работают платежные терминалы.
В случае намеренного отключения валидатора, соответствующая информация доводится до перевозчика.
Недобросовестных водителей могут даже уволить с данного автобуса, - отмечают в пресс-службе.

В ведомстве также подчеркнули, что если в автобусах все еще не работают валидаторы, то стоимость проезда в городском транспорте составляет прежние 17 рублей, а не 22.

[Gennadyi]

Цитата

Карта не исключается из «стоп-листа», хотя средства для оплаты задолженности на ней есть. Почему это происходит и что делать?
• Механизм исключения карты из «стоп-листа» работает следующим образом:
если на балансе Вашей карты недостаточно денежных средств для оплаты поездки, то при попытке бесконтактной оплаты проезда через валидатор карта автоматически попадёт в «стоп-лист».
Для исключения карты из «стоп-листа» на неё необходимо внести денежные средства, чтобы произошло автоматическое погашение задолженности.
Вы внесли средства на карту.
Их списание должно произойти автоматически при смене даты, после чего карта должна быть исключена из «стоп-листа» в автоматическом режиме.
• Если средства на карте есть, но автоматическое исключение карты из «стоп-листа» не происходит:
Это может означать, что операция оплаты проезда блокируется банком-эмитентом.
Для урегулирования ситуации, пожалуйста, обратитесь в банк, выпустивший Вашу карту.

найдено здесь - https://digspace.ru/...uent-questions/